Política de Devolução e Troca

Na Costa Decor, sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, criamos uma política de devolução e troca simples e transparente para garantir que sua experiência conosco seja sempre positiva. Confira abaixo as orientações para cada situação:

1. Política de Devolução

Se você não estiver satisfeito com o produto recebido, seja por arrependimento da compra ou porque o item não atendeu às suas expectativas, você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para isso, é necessário que:

• O produto esteja na embalagem original, sem indícios de uso;

• Todos os itens e acessórios recebidos estejam intactos.

Como solicitar a devolução:
Envie um e-mail para contato@costadecor.com.br com o número do pedido e fotos do produto que comprovem que ele não foi utilizado.

2. Política de Troca

Caso você tenha recebido um produto diferente do solicitado ou faltando algum acessório, entre em contato conosco no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Como solicitar a troca:
Envie um e-mail para contato@costadecor.com.br com:

• O número do pedido;

• Fotos do produto recebido (no caso de erro no tamanho, inclua também uma imagem da etiqueta).

Após análise, se o erro for comprovado, iniciaremos o processo de troca sem custos adicionais para você.

3. Defeito no Produto Recebido

Se identificar algum defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

Como proceder:
Envie um e-mail para contato@costadecor.com.br com o número do pedido e fotos que comprovem o defeito. Após análise, caso o defeito seja confirmado, daremos início ao processo de troca ou devolução sem custos adicionais.

Observação: Defeitos causados por uso inadequado ou danos provocados pelo cliente não são cobertos por esta política.

4. Condições Gerais para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

• Estar sem sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração;

• Manter a embalagem original e as etiquetas intactas;

• Respeitar os prazos estabelecidos:

  • 7 dias corridos para arrependimento ou erro no pedido;

  • 90 dias corridos para defeitos de fabricação.

5. Formas de Restituição de Valores

Cupom de Desconto

Em caso de troca por insatisfação, você pode optar por receber um cupom de desconto com validade de 90 (noventa) dias. O cupom é pessoal e intransferível, podendo ser utilizado apenas pelo titular da conta na loja virtual.

Estorno no Cartão de Crédito

Após a aprovação da devolução, solicitaremos o estorno à administradora do seu cartão em até 7 (sete) dias úteis. O valor estornado pode levar de 1 a 2 meses para aparecer na sua fatura, dependendo da data de vencimento.

Estorno via PIX, Transferência ou Boleto

Para pagamentos realizados por PIX, transferência ou boleto, o estorno será processado em até 30 (trinta) dias após a aprovação da devolução. O valor será creditado na conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque.

6. Dúvidas ou Assistência

Se precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contato@costadecor.com.br. Nossa equipe está à disposição para garantir que sua experiência com a Costa Decor seja sempre positiva.

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Sua satisfação é o nosso maior compromisso.